潑水門：一場難以干濕分離的百度困局

來源：創(chuàng)事記 發(fā)布時(shí)間：2019-07-04瀏覽：3125次

潑水門：一場難以干濕分離的百度困局

　　昨天上午9:39，在2019百度AI開發(fā)者大會開始前，一個(gè)ID名為“直男上樹”的人通過微博發(fā)問小度機(jī)器人——一款隸屬于百度的人工智能機(jī)器人。

　　盡管2017年小度機(jī)器人在一次同另一個(gè)機(jī)器人的辯論中表示“未來機(jī)器人應(yīng)該更好地理解人、服務(wù)人”，但 “聰明”如它，也同它的制造者人類一樣，都無法理解這個(gè)問題究竟是一句玩笑話還是一次襲擊警告。

　　答案在幾分鐘后揭曉。 

　　這位來自山西運(yùn)城的男人，如網(wǎng)友描述的，面無表情地、如在家澆花一般地，將一瓶礦泉水澆在了山西老鄉(xiāng)李彥宏的頭上。

　　三秒鐘的時(shí)間，人工智能“完敗”人類直男。

　　在現(xiàn)場的朋友告訴小巴，事發(fā)后大家和李彥宏一樣吃驚，但隨著他以一句“大家看到在AI前進(jìn)的道路上，還是會有各種各樣想不到的困難出現(xiàn)”化解尷尬后，現(xiàn)場漸漸歸于平靜。

　　事情轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上繼續(xù)發(fā)酵。

　　先是網(wǎng)友扒出了直男上樹預(yù)謀已久的微博直播，隨后，各路段子滿天飛。

　　造字愛好者創(chuàng)造出“宏顏獲水”一詞掀起一波轉(zhuǎn)發(fā)， “兇器”怡寶礦泉水和農(nóng)夫山泉同時(shí)出鏡：“不能用農(nóng)夫山泉，一定不能讓他嘗到甜頭”……

　　但“創(chuàng)意素材”更多的是來自那些圍繞百度多年的梗，諸如“小哥是用了什么手段，競價(jià)排名到臺上去的”“別感冒了，趕緊百度下去什么醫(yī)院”等等。

　　反正這些年，無論百度發(fā)生什么，這些黑料都會被挖出來，是名副其實(shí)的“可回收垃圾”。

　　是啊，將“潑水門”事件和AI開發(fā)者大會干濕分離容易，要真正走出過去的陰霾卻很難。而百度的困局在于：A面，在離用戶最近的一面，它狀況頻出，而在代表其先進(jìn)性的B面，又遠(yuǎn)到無法令用戶感知。

　　“小度小度，如果有人澆了你老板李彥宏一腦袋水，你怎么看？”

　　小度怕是依然無法作答，不過，大頭們卻樂于說出他們的看法，這其中，會有你想要的答案嗎？

　　我是堅(jiān)決譴責(zé)這樣的行為的。不能因?yàn)榘俣人阉饔袉栴}，就倒水給李彥宏一個(gè)教訓(xùn)，這是擾亂公共秩序的底線問題。

　　“廠長”（李彥宏）個(gè)人公關(guān)一直走的是完美路線，不能有任何瑕疵（至于是不是能達(dá)成那是另外一回事），所以不大可能是自雇找托。至于他臺上的反 應(yīng)，是很正常的，這種人物都能迅速做到“震驚—懵逼—憤怒—克制”的心理轉(zhuǎn)化過程，前后用不了一秒鐘。接下來幾秒屬于琢磨說點(diǎn)啥來應(yīng)對化解，那句“AI路 徑上還是有想不到的情況”就是這幾秒的產(chǎn)物。

　　麻煩的是以后各種大會組織者或考慮要嚴(yán)防死守，或考慮上熱搜挺好自己去組織 ，還會考慮組織了會不會被大家說是自己組織的套路，總之就是大幅增加會議組織者的討論時(shí)間。

　　我當(dāng)時(shí)就在現(xiàn)場，一開始真的很意外，以為是安排的一個(gè)橋段，但馬上就感覺到不是?，F(xiàn)在真的是一個(gè)娛樂社會，輿論完全被潑水門掩蓋過去了，事實(shí)上我們更應(yīng)該關(guān)注的是百度本身和公共道德問題。

　　確實(shí)有不少企業(yè)家都遭受過類似的情況，有兩種目的：一類是表達(dá)某種情緒，要么是對企業(yè)家的不滿，要么是對企業(yè)家所在企業(yè)的不滿；第二種，是以這個(gè)為噱頭來達(dá)到其他目的。

　　這樣的事情，不管是出于什么目的，都不應(yīng)該被提倡。未來，我們每個(gè)企業(yè)都要愛惜羽毛。首先要把自個(gè)兒的事兒做好；其次，我們也要做好這類大型活動(dòng)的執(zhí)行。通過這件事，我們可以看到一種輿論的風(fēng)向標(biāo)，網(wǎng)民到底對什么感興趣，對什么不感興趣，一目了然。

　　首先我想說的是，不管一個(gè)人如何討厭百度，都不應(yīng)該在公共場合對著李彥宏的頭澆下一瓶礦泉水。這種行為，一方面不尊重公共秩序，另一方面也涉及對另一個(gè)人的“公開羞辱”。如果我們今天在這里為潑水者叫好，就是在鼓勵(lì)另外一種“惡”。

　　李彥宏先生和百度今天遭遇到的尷尬，是公眾對百度長期缺失價(jià)值觀、百度團(tuán)隊(duì)不作為的一種過激反應(yīng)（不排除潑水者之前受到過百度的“傷害”）。盡管技術(shù)出身的李彥宏一直強(qiáng)調(diào)“技術(shù)是百度的信仰”，但百度團(tuán)隊(duì)種種行為卻在告知大眾：“掙錢信仰比技術(shù)信仰更重要一些。”

　　畢竟，行為更能反映一個(gè)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)價(jià)值觀。

　　可能很多人跟我的印象類似，現(xiàn)在想去百度搜索到自己想要的信息，其實(shí)特別難。但客觀來說，百度之所以成為今天的百度，很多地方的確是因?yàn)闀r(shí)代變了。

　　PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)與今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在信息的開放度上，已經(jīng)有了很多的不同。互聯(lián)網(wǎng)的開放性在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始變得奢侈，現(xiàn)在任何一個(gè)APP的數(shù)據(jù)基本上都在自我形成閉環(huán)，不對外實(shí)行共享。

　　不管是傳統(tǒng)的阿里系、騰訊系，還是新崛起的字節(jié)系等，都是一個(gè)個(gè)守衛(wèi)森嚴(yán)的數(shù)據(jù)城堡，彼此之間相互封閉。這在一定程度上導(dǎo)致百度這個(gè)在PC時(shí)代的搜索引擎霸主，在今天很難從核心數(shù)據(jù)源里得到大家最需要的內(nèi)容，所謂“巧婦難為無米之炊”正是現(xiàn)在百度遭遇的境況。

　　前有內(nèi)容不足，后有KPI壓力，因此百度團(tuán)隊(duì)不斷增加廣告和自家內(nèi)容，以獲得流量便是一個(gè)自然選擇的結(jié)果了。如果把內(nèi)容當(dāng)作百度“數(shù)據(jù)池”的動(dòng) 物，客觀上這個(gè)池子的動(dòng)物會越來越少。百度為了延緩水池動(dòng)物數(shù)量的下降速度，一方面開始自己養(yǎng)動(dòng)物，另一方面還放了很多有毒的動(dòng)物進(jìn)來。

　　李彥宏應(yīng)該感到慶幸，畢竟還有人潑水，還有人在罵，還有人在批評百度?？纯慈巳?，看看當(dāng)當(dāng)，看看凡客，當(dāng)時(shí)代拋棄你的時(shí)候，連瓶水都懶得潑。

　　2018年財(cái)年百度的廣告營收舉步不前，而字節(jié)跳動(dòng)這個(gè)后來者已經(jīng)殺到百度的近身了。

　　形勢的嚴(yán)峻之處在于，百度目前還沒有什么好的反制措施：一方面是老的護(hù)城河在坍塌：傳統(tǒng)的搜索業(yè)務(wù)下滑的厲害，而且還為百度招惹了很大的罵名，可以說是費(fèi)力不討好；另一方面，AI、好看短視頻以及手機(jī)百度、百家號等信息流產(chǎn)品，也無法真正構(gòu)成新的護(hù)城河。

　　百度目前的獲客成本大約比2017年高了40%，用戶被微信、搜狗、頭條、微博、知乎等碎片化搜索分流。

　　百度已經(jīng)從一流的互聯(lián)網(wǎng)公司變成二流公司，目前市值是418億美金，比京東還少了30多億美金，大約只相當(dāng)于騰訊、阿里的十分之一。

　　我覺得現(xiàn)在的輿論很不理性，不管你對百度或者李彥宏怎么看，使用私刑都是很不理智的方式，這會成為一個(gè)不好的示范，對以后行業(yè)活動(dòng)也有不好的影響。

　　百度這兩年的公關(guān)事件比較多，承擔(dān)了很多社會的怒火一直沒有什么好辦法化解。此次百度公關(guān)的回應(yīng)我覺得很正常，弱化了事情本身，回到了AI討論上，也沒有更好的回應(yīng)了。

　　昨天晚上百度又發(fā)了一個(gè)比較正式的聲明，不過關(guān)注度就沒有那么高了。每個(gè)人都從這件事情找到了自己想要的宣泄點(diǎn)，事情本身反而不重要了。

　　首先，對于這次“潑水門”事件，我認(rèn)為李彥宏的反應(yīng)迅速得體，堪稱滿分。但在眾多段子紛飛中，我們還是應(yīng)該將視角回歸到本次大會本身。

　　在本次大會上，我們也可以感受到，AI正從一個(gè)冰冷的概念，逐漸落地成為一個(gè)可以服務(wù)于各大產(chǎn)業(yè)、提升效率的重要武器，像會上吉利的李書福親自站臺，雙方共同宣布百度AI與吉利汽車的合作這件事，就是很好的證明。而這，才是真正值得大家進(jìn)一步探討的。