目前,淄博市市級集中辦理的456項政務服務事項可“一次辦好”的比率達到100%,省政府辦公廳公布的上半年網上審辦率和全程網辦率淄博市再次列全省第一名。

　　市政務服務中心管理辦公室主任周繼軻說,成績只能說明過去。今后,市政務服務中心管理辦公室將以貫徹落實市委“一次辦好”改革工作推進會精神為契機,堅持以問題為導向,補齊工作短板,重點在以下幾個方面取得突破:

　 　全面落實“一不三一”改革目標,打造“一次辦好”淄博樣板。按照“不見面審批”和“一門式、一窗式、一網式”要求,深入推進政務服務“一門辦理”“一窗 受理”“一網通辦”系列改革,實現“一次辦好”改革目標。結合新市政務服務中心大廳搬遷,按照“應進必進、能進必進”的原則,切實做到政務服務事項在中心 大廳集中辦理。按照“前臺統一受理、后臺統一審批、統一出證出照”的要求,實現受理與審批的分離,將辦事群眾大廳內來回跑變為審批內部聯通、群眾坐等辦理 結果。

　　深入推進“告知承諾制”改革,拓寬誠信綠色通道。在淄博市全面推行行政審批“承諾告知制”改革,出臺《淄博市政務服務告知承諾制 實施辦法》,將能夠通過監管糾正且風險可控的政務服務事項,申請人在具備主要審批條件、提交主要申請材料后,以書面形式承諾在規定時間內達到所有審批條 件、補交欠缺材料,政務服務部門提前作出審批決定。下一步將組織市直各相關部門根據辦理程序制定告知承諾書及示范文本,并在政務服務大廳和政務服務網上公 示,方便公民、法人和其他組織索取或者下載。

　　全面實施標準化建設,加快推進政務服務規范化。制定《淄博市政務服務大廳服務規范標準》, 從事項設立、流程、時限等辦理程序,從“不見面審批”“一窗受理”“一網通辦”“一次辦好”等工作的辦事制度,從服務禮儀、人員選派等行為規范方面,對市 及各區縣政務服務大廳、各鄉鎮便民服務中心、各部門專業大廳制定統一服務標準,建立并完善全市政務服務標準體系,提升政務服務規范化、標準化水平。

　　以群眾滿意為目標,全方位提升政務服務工作水平。根據《關于提升政務服務群眾滿意度工作實施方案》,通過完善大廳設施、提升服務態度、創新服務方式、跟蹤服務回訪等多項措施,全力解決群眾辦事難點堵點問題。同時加大第三方評價力度,及時向社會通報。