貫徹新發展理念，推動高質量發展，良好的政務環境和高質量政務服務是重要保障。事實一再證明，只有不斷提高政務服務質量和 效率，才能聚集更多生產要素，更好地激發市場主體和各類企業的發展活力。當前我省正處于歷史性窗口期和戰略性機遇期，也處于深化改革的攻堅期、結構調整的 陣痛期和轉型升級的關鍵期，加快建設經濟強省、美麗河北，需要進一步深化“放管服”改革，大力優化營商環境，以高質量政務服務助推高質量發展。

　　進一步推動政務服務標準化

　　推動政務服務標準化，既是高質量政務服務的內在要求，也是實現審批服務便民化的重要舉措，有助于提升政府行政效能，減少企業和群眾辦事時間成本和制度成本。

　 　推動政務服務標準化，一是推動政務服務中心建設標準化。應從提高窗口服務的便利性、規范性入手，對服務現場的人、事、物進行可視化定位，實現人員服務管 理、空間管理、秩序管理、物品管理、設施設備管理、文檔管理的標準化。二是推動政務服務事項標準化。梳理編制基本要素省市縣三級統一的目錄清單，實現同一 事項在縱向不同層級、橫向不同區域間，保持事項名稱、設立依據、申辦材料、辦理流程、辦理時限、收費依據、示范文本等主要要素相對統一，使政務服務事項數 據統一、同步更新、同源公開、多方使用，實現政務服務無差別受理、同標準辦理。三是推動政務服務禮儀標準化。狠抓辦公人員文明禮貌等方面的學習培訓，統一 規范服務禮儀，真正做到“細微之處見真情，服務之中樹形象”。

　　大力推進“互聯網+政務服務”

　 　“互聯網+政務服務”，是深化“放管服”改革的重要環節，是互聯網時代推進國家治理體系和治理能力現代化的客觀要求。“互聯網+政務服務”不僅是政務資 源整合、數據共享等技術層面的應用和改進，從本質上講，更是政府治理理念、服務機制等方面的革新，對于政府加強和改善治理、更好提供公共服務具有重要意 義。

　　推進“互聯網+政務服務”，一是研究制定管理辦法，對數據共享開放的原則、措施以及大數據的采集、存儲、開放、應用等作出明文規 定，并對數據資源共享流程的標準化、規范化和高效化等予以明確。二是全面整合全省政務服務資源與數據，真正做到統一身份認證、按需共享數據，實現各類平臺 間互聯互通，做到“單點登錄、全網通辦”，從根本上破除數據壁壘和“信息孤島”，推進政務信息資源跨部門互聯互通和協同共享。三是加大網上審批服務的宣傳 力度。提升網上審批的社會認知度，讓企業和群眾了解并熟悉互聯網審批的流程，實實在在感受到互聯網辦公的便捷、高效和安全，從而主動通過互聯網平臺辦理業 務。

　　提升窗口工作人員服務能力和綜合素質

　　窗口工作人員的服務水平代表黨和政府形象，企業和群眾對于政務服務質量高低的直觀感受也大多來自窗口工作人員的態度和能力。因此，提升窗口工作人員服務能力和綜合素質，是提高政務服務質量的重要一環。

　 　從各地情況看，一是要加強窗口工作人員的專業知識培訓，增強窗口工作人員服務能力，使其能夠熟練掌握政務服務事項的辦事流程、申辦材料、收費標準、示范 文本等，實現對辦事企業和群眾的“一次性告知”，提高辦事效率。二是要強化窗口工作人員文明服務意識。按照全省統一的政務服務禮儀標準，從儀容儀表、舉止 行為、服務用語等方面進行規范，切實提高窗口工作人員文明素質，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現象發生，為企業和群眾提供更溫馨更優質服務。

　　建立健全企業群眾滿意度評價機制

　　提高政務服務質量，根本出發點和落腳點是滿足企業和群眾多樣性需求，讓企業和群眾少跑腿、好辦事，讓服務對象滿意。所以，企業和群眾的滿意度是衡量政務服務質量的關鍵指標。建立健全企業群眾滿意度評價機制，有助于督促政府部門進一步提高服務質量和水平。

　 　要綜合運用現場和在線評價、統計抽樣調查、第三方評估等多種方式開展滿意度調查。事實證明，第三方評估能更客觀地反映被評估對象的工作情況。貴州省作為 我國較早開展政務服務第三方評估的省份，經過兩年多的實踐，其政務服務綜合水平大幅提升，處于全國先進行列。同時，政務服務質量的日益提升也使貴州的營商 環境不斷得到優化、招商引資規模逐年擴大，為當地經濟發展提供了有力保障。我省可借鑒貴州經驗，合理開展政務服務第三方評估，進一步提升政務服務質量，更 好地助推我省經濟高質量發展。