宿州市嚴格按照黨中央國務院、省委省政府的部署要求，以深化“放管服”改革為主線，以“互聯網+政務服務”為引擎，持續做好“一網、一門、一次”改革，著力改進行政審批和公共服務，優化政務服務環境。

　　一是在政務服務“集中辦”上出實招。2016年以來，宿州市加快推進相對集中行政許可權改革試點工作，以“三集中三到位”改革為突破口，將政府部門行政審批職能向一個科室集中，承擔審批服務職能的科室向市政務服務中心集中，行政審批服務事項向電子政務平臺集中，做到審批服務類事項進駐中心到位、授權到位、監察到位。制發《關于進一步推進行政審批服務“三集中、三到位”工作的意見》，成立宿州市“三集中、三到位”工作推進領導小組，全面協調推進“三集中三到位”改革工作，推動了我市審批事項和審批人員的進一步集中，為我市深入推進行政審批制度改革提供了強有力的保障。目前進駐宿州市政務服務中心的審批服務部門48個、窗口工作人員382人，辦理的各類行政審批和服務事項1156項。我市“三集中三到位”改革第三方評估的先進經驗，得到省委改革辦肯定，并上報到中央改革辦推廣。

　　二是在政務服務“聯合辦”上見實效。按照“只進一扇門，最多跑一次”的要求，探索實行政務服務事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式。優化大廳功能布局，整合8個部門窗口設置，成立綜合窗口，對涉及的73個辦理事項實行統一受理、一表填報、后臺分辦，一站式辦結。制發《宿州市投資項目并聯審批實施辦法(試行)的通知》，出臺關于審批(核準)、用地審批、規劃報建、施工許可四個階段具體實施辦法，明確了發改、國土、規劃、住建4家窗口單位牽頭負責，統一受理并聯審批事項，17家單位聯動配合的工作機制，2017年8月至今，共開展了50個項目的并聯審批。目前，中心工商窗口實現3個工作日內開辦企業、不動產登記最長5個工作日內辦結、工業建設項目施工許可證35個工作日內完成審批手續，正努力實現本級公共服務項目1個工作日內通過網上政務服務平臺辦結。

　　三是在政務服務“標準辦”上打實拳。按照“五個統一”(統一功能定位、統一機構設置、統一名稱標識、統一基礎設施、統一運行模式)和“三個標準化”(事項名稱、流程、材料標準化，事項辦理、服務過程標準化，服務管理機制建設標準化)要求，建立市縣鄉村四級統一的政務服務標準。統一服務指南“十二要素”，制定面向辦事群眾的“明白紙”1175個，明確每一環節的辦理時限、標準和規范，最大限度地在審批事項瘦身上下工夫。制發《宿州市人民政府辦公室關于開展“減證便民”專項清理工作的通知》，成立市“減證便民”專項清理工作領導小組，著力清除各類證明、蓋章和申辦類材料。目前，已對市直65家單位2217項政務服務事項涉及的9803項申請材料事項，進行了全面梳理、審核和研究，擬取消1548項，占比15.8%，切實從源頭上消除各類“奇葩證明”“循環證明”，減少自由裁量權，推進審批服務標準化，讓權力不再任性。

　　四是在政務服務“網上辦”上用實功。依托宿州“華為云”“量子通信”等優勢，加快市政務服務“云平臺”建設，為全市51家市直單位信息化系統提供云服務支撐。制發《宿州市政務信息資源共享管理暫行辦法》，收集全市整理51家單位480項政務信息資源目錄。制發《關于開展政務信息系統清理審計工作的通知》，持續開展各部門“僵尸”信息系統的清理審計，目前已審計完成全市42家市直單位的自建業務系統102個。同時，對云平臺上部署的共享交換系統、公共基礎數據庫(包括人口庫、法人庫、電子證照庫)進行升級改造，在現有46個部門480類9億余條數據基礎上，進一步推進各部門政務資源深度共享，打破數據壁壘和“信息孤島”。目前，已橫向覆蓋47個單位和部門，縱向覆蓋7個縣區(園區)、112個鄉鎮(街道)、1322個村(社區)，全市政務服務“一張網”初具規模。收集全市51個部門1898項各類信息資源目錄及200個電子證照模板、324條電子證照數據信息，完成480個資源目錄成果梳理編輯成冊。加快實施清單編制，目前市級行政權力和公共服務事項1878項，縣區7293項，鄉鎮1.87萬項，村9.33萬項，網上可辦率達99.95%。扎實推動平臺對接，縱向完成第一批5家省垂單位(工商、住建、地稅、交通、食藥監)平臺對接，覆蓋市縣鄉村四級的政務服務平臺初步建成；橫向完成10家市直單位(人社、公積金、公安、總工會、不動產、民政、衛計委、房管、市12345、郵政)平臺對接，人社、公積金和公安e網通旗艦店上線運行，其他單位平臺對接工作正加速推進。

　　五是在政務服務“一次辦”上重實績。按照“最多跑一次，多次是例外”要求，制發《關于窗口辦事“最多跑一次”實施方案》，通過全面摸排，目前進駐中心事項1156項，其中“最多跑一次”事項1079項，占比93.3%，極大便利了企業群眾辦事創業。開展“免費復印，免費郵寄”行動，截至6月底，面向服務群眾的復印量達到74.5萬件，郵寄量4.2萬件。持續做好政務服務事項向基層延伸，梳理出一批“全市通辦”事項，方便群眾不受行政區劃的限制，就近自主選擇辦事地點。目前，社會保險查詢、創業擔保貸款申請和辦理等29個政務服務事項實現了市縣鄉村四級通辦。原先市、縣部門承擔的部分服務事項也下放至鎮村一級，截至目前，延伸到鄉鎮(街道)的政務服務事項1.92萬項、村(社區)9.34萬項，初步實現了群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”。積極構建“互聯網+公安+郵政+服務”的便民服務網格化體系，市交警部門聯合中國郵政宿州分公司在鄉鎮開通100個“幫辦代辦”網點，方便群眾辦理補、換領機動車號牌，申領六年免檢合格標志，補、換領駕駛證等交管業務，切實打通服務群眾“最后一公里”。