今年2月，徐匯區行政服務中心在上海率先推出“法人一證通”數字證書“不限號、不限區、當天辦”。服務開通首日16時許，取號辦理數字證書的人數已近300人。中心黨員先鋒崗負責人周易丹第一時間通知中心企業注冊與服務大廳廳長黃煒，后者立即與上海市數字認證中心溝通，第二天就制定出應急預案。

　　當天發現問題、次日完成預案的背后，是徐匯區行政服務中心、區城市網格化綜合管理中心聯合黨總支成立三年來日趨專業的服務能力和聯動機制。無論是優化營商環境、推進城市精細化管理，還是實踐由人工智能引領的政務服務，聯合黨總支通過堅持不懈的隊伍建設和一次次敢為人先的創新，為上海政務服務打造了一張閃亮的名片。

　　創新服務沖在最前線

　　2015年6月，徐匯區行政服務中心、區城市網格化綜合管理中心正式建成并對外服務，截至目前共有75名工作人員，其中黨員22人。周易丹所在的協調監督一科，20名一線窗口員工平均年齡不到28歲。但正是這樣年輕的隊伍，每當新政策實施后，都沖在最前線成為向企業、市民答疑解惑的第一道窗口。

　　去年5月，徐匯區行政服務中心在上海率先分別設立市場準入、人才用工和投資建設三類“綜合窗口”，其中最先開設的6個“市場準入綜合窗口”涵蓋16個部門的130個業務事項。對企業來說，來回奔波的時間和精力是大大節省了。然而對綜合窗口的工作人員來說，要在短時間內熟悉大量專業業務無疑“壓力山大”。于是，中心黨組織牽頭專業部門，每周上門提供業務培訓，很快就培養了15位綜窗“全科醫生”。

　　在周易丹看來，總服務臺的職能就是要將辦事人員指引到最正確的位置。“我們是幫助大家‘撥開迷霧’的人，也是人們對行政服務中心的第一印象，必須具備專業的素養和主動跨前服務的精神。”

　　始終保持服務專業度

　　成立不到3年，徐匯區行政服務中心、區城市網格化綜合管理中心就完成了多項“上海率先”，并成為徐匯打造全國“互聯網+政務服務”示范區的重要載體，背后是中心聯合黨組織成員們不斷地學習和自我提升。

　　周易丹告訴記者，在中心定期召開的組織生活會上，各科室的黨員都會不約而同地集中、梳理部門一線員工遇到的困惑和業務難題，向徐匯區行政服務中心黨支部書記鄭怡匯報，再由黨支部安排各科室骨干第一時間為年輕員工進行溝通疏導。每周五16時30分窗口停止業務辦理后，所有窗口部門會進行1小時左右的學習總結。“我們還會請上海戲劇學院的老師模擬辦事大廳可能發生的突發狀況，工作人員現場應對，這樣在實際遇到問題時才能始終保持專業度。”徐匯區行政服務中心黨支部書記鄭怡介紹。

　　今年2月，徐匯正式啟用了3名“人工智能首席服務官”。事實上，人工智能技術已經成為徐匯區行政服務中心下一步提升服務能級的核心。徐匯區行政服務中心、區城市網格化綜合管理中心聯合黨總支書記宋開成表示，目前中心企業注冊大廳利用計算機視覺識別技術進行的“人證核驗”業務辦理量達月均1萬件，已占企業注冊登記總量的58%。此外，中心還利用人臉識別技術對排隊等候時間較長的辦事人精準定位，提供送水等人性化服務，通過人工智能營造更好的辦事體驗。

　　青年人當好“主心骨”

　　大量“85后”“90后”年輕人加入徐匯區行政服務中心，令這支年輕的隊伍朝氣有余，“主心骨”卻一時不足。2015年9月，徐匯區行政服務中心、區城市網格化綜合管理中心聯合黨總支牽頭成立“雙創”青年服務隊，聯合入駐行政服務中心的區人社局、區市場監管局、區稅務局等7家單位，不定期上門為企事業單位提供政策咨詢、創業指導。

　　去年10月青年服務隊首次走進上海生命科學研究院，由區人社局為生科院的研究人員、學生講解人才引進政策，還為一位外籍研究員解決了辦理外國人永久居留證和外國人就業證的困擾。

　　由黨建帶領團建，“雙創”青年服務隊打響的不僅是聯合黨總支的服務品牌，也是上海優化營商環境的一枚年輕的“金剛鉆”。