互聯網如何劫持了我們的心智？

來源：創世紀 發布時間：2018-10-10瀏覽：2793次

互聯網如何劫持了我們的心智？

　　我們在使用互聯網技術的時候，總是過于樂觀地將注意力傾注在其帶給我們的好處上。殊不知這些看似強大的的工具背后，實則是無數挖空了心思霸占你注意力的心理綁架手段。

　　在今天的這篇文章中，我就將為大家一一細數這些心理綁架手段，將互聯網“不那么光彩”的另一面展示給大家。

　　綁架手段#1：掌控了選項，也就掌控了選擇

　　整個西方文化體系都是圍繞著個體的自由與選擇權建立起來的。人們總是拼命捍衛自己的自由選擇權，但卻忽視了自己所擁有的選項竟是互聯網早已設定 好的。這些并非由我們“自由選擇”的選項構成了一張菜單，在仔細研究這張菜單的同時，我們往往也就忘卻了菜單以外還有其他選擇這件事兒。

　　當你想買牙膏時，超市給出的這張“菜單”是否限制了你的選擇？

　　讓我們來具體舉個例子。想象一個星期二的晚上，你正和朋友們在外游玩。這時你們想找一個地方坐下來聊天，于是大家各自打開了Yelp，開始瀏覽 App上有哪些附近的酒吧推薦。一行人于是臉貼著臉擠成了一團，認真比較著各自手機上的酒吧圖片。這時你們手機上的那份“菜單”是否還和你們最初的需求一 致呢？

　　我當然并非想說去酒吧不好，只是在這時，Yelp已經將這伙人最初需要解決的問題（我們可以上哪兒繼續聊天？）替換成了另一個（哪家酒吧的雞尾酒拍照更好看？），而這一切，都是源于Yelp端出的這張“菜單”。

　　此外，Yelp還成功讓這伙人陷入了一個錯覺，即Yelp所給出的這張菜單就是其可選擇的全部。當他們低著頭劃弄手機的時候，卻錯過了對面公園里的樂隊表演和街角那家供應可麗餅和咖啡的快閃畫廊。這些東西可都是不會顯示在Yelp的菜單上的。

　　Yelp將“我們可以上哪兒聊天”的需求偷換成了“哪家雞尾酒更好看”。

　　互聯網正是通過這些所謂的“菜單”綁架了我們對選擇的認知，從而用其擁有的選項代替了我們本該有的選項。但如果你能仔細觀察一下自己面前的菜單，你就會發現它與你真實的需求其實是存在很大偏差的。

　　綁架手段#2：億萬人的口袋老虎機

　　如果你是一款App，你要如何讓你的用戶對你上癮呢？答案是：把自己變成一臺老虎機就行了。

　　你每天會查收幾次郵件？

　　我們每天都會忍不住上百次地點開手機，而這一行為背后的一大原因正是令人們對老虎機上癮的心理學概念：間歇性變量獎勵（intermittent variable rewards）。

　　如果想將上癮效果最大化，產品設計師們只需要做一件事：將用戶的某個行為（如拉動老虎機的拉桿）與不確定的獎勵聯系起來。這樣你只要拉一下拉桿，就有可能立即獲得一個誘人的獎品，當然也可能什么都得不到。中獎率越是多變、越是無規律，上癮效果就越好。

　　將這個老虎機原理和我們的日常行為對應起來就是：

　　?把手機從口袋里拿出來時就是在玩老虎機，其獎勵是手機上可能出現的各類通知

　　? 刷新郵箱時就是在玩老虎機，其獎勵是可能收到的新郵件

　　? 在Tinder上左右滑動時就是在玩老虎機，其獎勵是可能形成的配對

　　各類App和網站都會將間歇性變量獎勵散布到產品的各個細節上

　　綁架手段#3：讓你以為會錯過重要的事情

　　如果我能讓你相信，我是一個能傳遞重要信息、消息、友誼，甚至性機會的渠道，那么你就很難把我關掉、取關、或是注銷掉。其原因就在于，你生怕不看我就會錯過什么重要的東西。

　　但是事實上，如果你能夠正視這份對錯過的恐懼的話，你會發現錯過本身就是不可避免的：只要你有那么一分鐘、一秒鐘沒有在使用某款產品，那么你就肯定會錯過幾件所謂的“重要的事情”。

　　放下這份恐懼亦非什么難事兒。你只要能拿出一天來，逼著自己不看手機，或是直接屏蔽所有通知，就能很快從這種畏懼錯過的幻想中清醒過來。簡而言之，不關注就不會錯過。

　　綁架手段#4：社會認同

　　是否要看你在Facebook中被tag的照片：這很可能是對人類而言最具吸引力的信息。

　　每個人都非?？释鐣J同。對來自同齡人的歸屬、贊許與認同的渴望，是能夠激勵一個人的最強大的動力之一。而現在這樣一個強大的力量，卻掌握在了各大科技公司的手里。

　　當有通知告訴我，我的朋友Marc在照片中tag了我時，我的第一反應是：他這個tag的做法應當是有意識的、主動的選擇。但當我還在因得到了朋友的“認同”而沾沾自喜時，殊不知一切的背后卻是Facebook等公司精心設計的心理游戲。

　　Facebook、Instagram、SnapChat等App會自動識別照片中所有的面部圖像，并定時向人們做出tag的建議（比如彈出一 個“是否在這張照片中tag出Tristan”的窗口，只要摁一下確認就可以完成操作）。所以當Marc選擇tag我時，他只不過是在響應 Facebook的建議而已，并不是在做出什么獨立自主的選擇。

　　Facebook會自動彈出類似這樣的建議，以鼓勵人們更多地tag他人。這種不時出現的消息會頻繁地打斷人們的日常生活，從而也造成了更多的社交外部效應。

　　每個人都是天生就渴望社會認同的，但某些特定年齡段的人群（青少年）相較他人卻要更為敏感。這也是為什么我們在設計階段就要對產品利用人類心理的強度做出評估。

　　綁架手段#5：禮尚往來

　　所謂禮尚往來，就是：

　　? 你幫了我一個忙——下次我就要幫你一個忙。

　　? 你對我說了“謝謝”——我就要說“不客氣”。

　　? 你給我發了郵件——不回復就會顯得沒禮貌。

　　? 你關注了我——如果我不回關，也是一種沒禮貌（且對青少年而言尤其嚴重）。

　　對禮尚往來的重視已經成為了我們心理上的一個弱點，而互聯網則正是利用這項弱點更多地霸占了我們的注意力。

　　在某些情形下，這種對注意力的霸占并非刻意而為之。對郵件、短信以及通訊類App而言，“禮尚往來”時刻都在發生，是不可避免的。但的確也有一些公司有意地利用了人們的這一心理弱點來增加產品流量。

　　LinkedIn就是最明顯的一個例子。對LinkedIn而言，用戶的社交圈子是越大越好的。因為每一次用戶想“禮尚往來”（比如當用戶需要接受好友申請、回復消息、或是為好友的技能做背書時），就會回到linkedin.com，也就會在網站上停留更長時間。

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　　想象一下，如果將來科技公司有責任最小化這種社交往來行為，我們是不是就不會那么輕易地遭到“心理綁架”，也就能更加自主地掌握自己的時間與精 力了？或者是否可以設置一個獨立的機構來代表我們廣大群眾的利益，比如設置一個行業協會、或是科技行業的FDA（Food and Drug Administration，食品藥品監督管理局），讓他們來監管科技公司這種利用人們心理的行為？

　　綁架手段#6：無窮無盡的繼續推送&自動播放

　　綁架人們的另一個方法是讓他們不斷接收內容。即使這名受眾已經不再有觀看或閱讀的欲望，也要不斷地向其推送信息。

　　Facebook上的新聞動態在閱讀完后會自動填充，這樣用戶就會不斷往下滑動手指繼續閱覽；Netflix、YouTube等視頻網站則會在 視頻播放完畢后自動播放下一個視頻，而非等待你自己有意識地選擇繼續播放。事實上，這類網站有很大比例的流量都是因自動播放而產生的。

　　對此，科技公司的借口往往是“我們這么做只是為了讓用戶能更便捷地看到自己想看的內容”。然而實際上，一切只是為了公司自己的商業利益罷了。但你又不能因此而責備他們，畢竟用戶活躍時間就是這個行業競相追逐的通貨啊。

　　綁架手段#7：不方便的選擇

　　商業上的一種常見手段，是將想讓你做的選擇設置得很容易，將那些不想讓你做出的選擇設置得很艱難。

　　舉例來說，紐約時報的電子訂閱是可以隨時由你“自由選擇”是否取消的。但是如果你真的要取消訂閱就會發現，這事兒并不是簡單點一個按鈕就能成 的。在你選擇取消訂閱后，紐約時報會發一封郵件給你，里面詳細闡述了如何通過電話聯系他們來取消訂閱，而且這個號碼還只在固定時段才能打通。

　　因此，當我們面臨選擇時，要看的不是我們有哪些選擇，而是各個選擇在實踐時的難度。

　　綁架手段#8：“誘餌”策略

　　“查看照片”的選項看似容易，但如果按鈕上標注的是你要真實付出的成本（花20分鐘瀏覽照片），你還會點開嗎？

　　最后，App還會利用到人們無法預測點擊后的結果這一弱點。

　　在面對互聯網產品給出的選擇時，人們很難本能地預測出一次點擊背后的真正成本。因此銷售人員就設計出了所謂的“誘餌”策略，讓人們以為自己只要 付出很小的成本（其話術類似“只要點一下就能看到哪些推特被人轉發了”），然后待用戶“上了鉤”，就提出進一步的要求（讓用戶在tweeter上停留更 久）。基本上所有涉及用戶參與的網站都會用到這個策略。

　　這也就是為什么我在自己文章的開頭都會標上“預計閱讀時間”。當你把某個選擇的真實成本放到人們面前時，你才是真正地在尊重你的受眾。

　　TripAdvisor在邀請用戶填寫評價時就用到了“誘餌”策略。先用簡單的打星問題誘使你進行點擊，隨后再展開整篇長達3頁的評價頁面。

　　文末總結：我們該如何應對

　　我在上文中列舉了8條互聯網的“綁架手段”，但現實中這樣的手段還有千千萬萬條。想象一下，我們身邊那些成架的圖書和一次次召開的研討會、培訓 會，都是在指導科技界的企業家們如何運用這些手段；想象一下，有成百上千的工程師每天所做的工作就是不斷設計出“綁架”我們的新手段。

　　我們最終追求的自由是思想的自由、心靈的自由。如果要做到這點，我們就得讓科技跟我們站到同一戰線上，讓科技幫助我們生活、感受、思考，讓科技 幫助我們追尋自由；我們要讓智能設備成為我們心靈與人際關系的甲殼，讓智能設備將我們的價值而非沖動放在第一位。人所擁有的時間是有限的。正因為如此，我 們就應當像保護隱私及其他數字權利一樣，拿出自己最較真的勁頭來保護好它。