評論：賬號注銷難的背后是用戶信息保護不到位

來源：創事記 發布時間：2018-04-17瀏覽：2861次

評論：賬號注銷難的背后是用戶信息保護不到位

　　近日，《人民日報》報道稱多款App推出了注銷功能，于是南都記者就App注銷做了一個實際調查，結果發現多數A PP在賬號注銷上設置了諸多障礙，而抖音快手等少數App甚至壓根就沒有注銷服務。

　　企業不樂見用戶注銷賬號的理由多種多樣，但總結下來無非是兩個方面：1.對于企業而言，用戶是其App價值的體現，以至于有些企業在估值時甚至用用戶價值乘以用戶數量進行計算，用戶注銷賬號意味著App價值的減損。2.大數據日益成為企業的財富，而用戶是App大數據的提供者，用戶注銷后將失去數據提供者，影響其大數據的價值。

　　說白了，企業不愿意用戶注銷賬號的根本原因就是利益關系。企業千方百計地提高賬號注銷的流程復雜度和手續門檻，希望以較高的注銷成本讓用戶知難而退，以達到減少用戶注銷賬號的目的。事實上，它們中的大多數也正是這么做的，而且效果斐然。

　　多數App運營方沒有起碼的用戶權利保護意識，它們認為用戶免費使用了自己的產品功能，因此理所當然地包括用戶賬號在內的所有信息均為App運營方所有。很多App不但人為提高注銷賬戶的門檻，還拒絕為用戶提供數據導出服務。在為用戶主動注銷賬號設置重重障礙時，App認定用戶違規時其注銷用戶賬號的程序卻是異常簡單粗暴，同樣反映了企業缺乏必要的用戶權利保護意識。

　　實際上當然并非如此，用戶以個人信息為代價獲得免費使用功能的機會，但并不代表企業可以完全擁有用戶信息的使用權。業界一般認為，這其中的匿名化數據不屬于個人數據的保護范疇，是企業可以商用的大數據，除此之外的個人信息均受到國家法律的保護。

　　按照對等原則，用戶有使用A PP服務的權利，也擁有自主終止該服務的權利。從法理上來說，用戶注銷賬號的權利不容質疑。但在實際中，用戶的合法權益都沒有得到應有的保護，這主要是國家相關法律法規相對滯后，給企業留下了漏洞。

　　今年1月，工信部曾就此回復中國政府網的網友留言，強調互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號的服務。但除此之外，目前尚無具體法律法規，對App注銷賬號事項進行系統性的技術規范。

　　賬號注銷難的根本原因，說到底其實還是國內互聯網用戶信息保護不到位。在目前的情況下，即便明知企業的做法有違法理，但有關部門想要處理時卻于法無據，只能靠行政通知來干預。行政干預的缺點是不夠權威，而且只適用于個案。因此，相關部門還是應該先完善相關法律法規的制定，盡快將其提上議程，對包括賬號注銷在內的互聯網用戶信息做出系統性的全方位保護。只有有法可依了，作為消費者才能理直氣壯地向A PP運營方主張自己的合法權利。