蘋果終于公開道歉了 電池是蘋果的關鍵命門？

來源：經濟觀察報 發布時間：2018-01-07瀏覽：2526次

蘋果終于公開道歉了 電池是蘋果的關鍵命門？

　馮慶艷 閆媛媛

　　“庫克：年底了，清一下電池庫存……”這是一名蘋果iPhone　6S　plus使用兩年的用戶，日前在某網絡問答社區上對蘋果“道歉”聲明的調侃。

　　蘋果在2017年12月28日（美國當地時間）發布的官方聲明中稱，“Apple將更換過了保修期電池的價格降低了RMB390元，從RMB608元降到RMB218元。此舉針對使用iPhone6及后續機型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內從2018年1月底持續到12月。”

　　上述“道歉”聲明用來化解近日蘋果深陷的“電池門”事件危機，然而這在記者采訪的不少蘋果iPhone老用戶看來顯然“缺少誠意”，在第一手機界研究院院長孫燕飚眼里，蘋果的補救措施，難以抵消事件帶來的深遠影響，“蘋果手機過往歷史里在消費者層面締造的產品質量神話和創新神話，正在崩塌。”

　　2017年是蘋果形象“撕裂的一年”，一邊是蘋果市值不斷飆升。2017年11月實現逼近萬億美元的超高市值，在讓蘋果走上神壇的強大動力iPhone十周年的關鍵節點上，推出了紀念版iPhone　X，另一邊卻是蘋果在全球范圍內因為消費者維權和競爭法等問題，遭遇多起挑戰：包括美國消費者對APPstore的集體訴訟，中國開發者的反壟斷投訴，國內配件生產商的起訴，“電池門”的美國集體訴訟和中國對該事件的強烈關注。

　　“電池門”危機

　　針對外界的蘋果通過系統更新故意降低舊款iPhone性能而迫使用戶更換新機的質疑，蘋果選擇發布道歉聲明，并且承認確實降低了電池性能不佳的舊iPhone的運行速度。聲明稱，“有些用戶因此對Apple感到失望，在這里，我們致以誠摯的歉意。”但表示中間有些“誤解”，系統更新導致用戶特定情況下iPhone變慢了，這是“為了化解電池老化造成意外關機等問題”采取的措施。

　　記者采訪了多位中國iPhone舊款手機用戶，多數反映遇到手機“遇熱、遇冷”會意外關機，跟著ios更新系統，手機變慢或者變卡了等問題。一位使用蘋果iPhone5s的用戶對記者吐槽稱，“好像手機用的越久越怕熱怕冷。剛開始用時在東北都不太至于凍關機，現在北京拿出來就容易凍關機，越來越矯情。”不少用戶并不知道蘋果官方發布了可降價更換電池的聲明，不過記者采訪的多數iPhone舊款手機用戶表示即使知曉，也因“沒時間”等各種原因而放棄更換電池。“聲明發布后，換電池的用戶數據沒有匯總到我這里，所以我不是太清楚具體的情況，”蘋果中國區一名技術支持人員對經濟觀察報稱。記者按照該人士的要求發送郵件至蘋果中國媒體對接人詢問事件進展情況，截至目前，并未有任何回復。

　　三星既是蘋果手機電池的供應商之一，又是蘋果手機的競爭對手，三星相關負責人對經濟觀察報表示，不評價友商產品問題，但自身對手機電池的管理非常重視，強調“三星手機不存在因手機電池老化而降低手機性能等相關問題。”

　　蘋果聲明發布幾天后的1月3日，蘋果官網“投資者關系”頁面顯示，將在2月1日發布2018年第一財季財報（即2017年第四季度財報），蘋果每年的第四季度財報一般都反映了一年中“最靚麗”的業績。這與蘋果新款iPhone每年在9月份左右發布有著密切關系。

　　備受關注的是，去年第四財季財報并未公布的蘋果最新旗艦機iPhone　X的銷量，將在2月1日發布的財報中披露。

　　頗為滑稽的是，近日“電池門”事件爆發并持續發酵，給即將披露的iPhone　X的銷量披上了一層陰霾，用戶認為，蘋果“在用戶不知情下擅自降低舊款i-Phone性能”屬于欺騙消費者行為，美國一些iPhone舊款手機用戶采取集體訴訟手段來維護自身權益，已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請求進行集體訴訟。

　　以“用戶的名義”

　　“‘電池門’直接關系到消費者的利益，蘋果公司的解釋是為了用戶利益，保證手機不因電量低而影響使用，才造成的降頻，”北京市達曉律師事務所律師、管理合伙人林蔚對經濟觀察報說，林蔚所在的律所去年代理了28家中國應用廠商集體匿名舉報蘋果應用商店涉嫌壟斷的案子。

　　林蔚認為，實際上，一是之前蘋果隱瞞了電池質量的缺陷，二是侵犯了消費者的知情權，三是侵犯了消費者的選擇權和對產品使用自決權，（消費者有權選擇要短待機和高性能，或者知悉電池缺陷而主動更換），蘋果難以解釋其掩蓋產品缺陷和有可能誘導用戶更換新品的動機。

　　科技分析師丹尼爾·艾夫斯也于日前公開表示，蘋果公司此時道歉是明智之舉，旨在抓住持觀望態度的潛在智能機升級用戶。

　　對于手機系統更新致使手機性能降低的問題，蘋果的解決方案是，宣布將iPhone6及后續機型保修期外的電池更換費用從608元（79美元）降低到218元（29美元）。這意味著，那些舊款i-Phone用戶要么花218元去更換電池，要么繼續忍受蘋果此前降低性能保證手機使用壽命的措施，要么更換新機。

　　丹尼爾·艾夫斯認為，蘋果公司在以損害用戶利益的代價解決產品自身的硬件問題。

　　林蔚對經濟觀察報稱，“蘋果這種以‘用戶利益’之名，行具有霸王性質或者限制競爭性質的事，是它慣常的做法。包括appstore限制上下架的政策，蘋果稅的處理，品勝訴蘋果配件壟斷案上，都是以‘用戶安全和利益’為由。但真實情況并非如此。”

　　神話在崩塌？

　　“蘋果以往在消費者層面締造了產品質量神話和創新神話，”孫燕飚說，“喬布斯去世后，蘋果一直在消耗這兩個神話，而如今‘電池門’事件對蘋果未來深遠影響遠遠大于目前的直接損失，可以說兩個神話因此而在崩塌。”

　　孫燕飚認為，蘋果手機新品單價動輒五六千元，iPhone　X甚至高達上萬元的價格，遠遠高于華為、小米、OPPO、vivo等國產品牌中高端機型，這背后就在于其“產品質量和創新神話”的光環加持。

　　蘋果市值近年來不斷飆升甚至在去年11月實現逼近萬億美元的超高市值，其中iPhone起到了關鍵的作用。這在另一方面折射出，蘋果近年來iPad、iMac、Apple　Watch服務等多個業務線發展亮點不大，靠iPhone單一支撐的業績風險加大。

　　蘋果2014年至今幾年的財報顯示，iPhone的營業收入占整個蘋果公司比例一直在一半以上，最高占比達69.44%。

　　2017年是iPhone十周年的關鍵節點，iPhone　X推出后遭到外界質疑其創新不足，后又因良率低等原因延后發售時間，最終突破良率問題，迎來銷售旺季之時爆發的“電池門”事件。

　　丹尼爾·艾夫斯認為，蘋果道歉旨在通過緩解用戶對于“降頻”帶來的不滿，從而提高其售價999美元的最新旗艦機iPhone　X的銷量。

　　近日有消息稱，iPhone　X銷售火爆，但蘋果并未公布其銷售數據，恐怕要等到2月1日發布2018年第一財季財報時，才會揭秘其火爆程度。

　　而另一個數據或許側面反映了iPhone　X銷售好壞對于蘋果的重要性，一直以來，iPhone為蘋果攫取了整個行業絕大多數的利潤。市場調研公司Counterpoint　Research近日發布報告稱，受第三季度舊款iPhone銷售份額提升對整體利潤份額的影響，蘋果當季只占到全球智能手機產業利潤的59.8%，較2016年同期的85.9%下滑了近26個百分點。

　　顯然，蘋果在去年第三季度依舊占據了全球智能手機產業利潤的絕大多數，但比較2016年同期的數據有所下滑。iPhone8/plus2017年9月13日發布，而iPhone　X則從2017年11月3日正式發售。

　　蘋果iPhone手機在從2010年至今的蓬勃發展過程中也危機重重，經歷了包括iPhone　4天線門事件、iPhone　6彎曲門事件、iPhone　6s氧化門事件、i-Phone　8電池鼓包門事件、iPhone　X綠線門事件等各種“門”。但“電池門”會否成為壓垮“蘋果產品質量和創新神話”的最后一根“稻草”，目前仍是未知數。