在政務服務大廳，以往多是由各部門分設服務窗口，市民、企業來辦事，往往需要“一事跑多窗”。近日，市政府辦公廳印發了《政務服務大廳“一窗受理、集成服務”工作實施方案的通知》。按照該通知，今年6月底前，市及縣區政務服務大廳將實現“一窗受理”服務運行。而原來的“一事跑多窗”現象，也將隨之變為“一窗辦多事”。

　　濟南將整合政務服務大廳(含部門自建專業大廳)資源，設立綜合服務窗口，變“多頭受理”為“統一受理”，通過實行“一號申請、一窗受理、一網通辦”集成服務，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的運行模式，為企業和市民提供更便捷、規范、高效的政務服務。

　　想要實現“一窗受理”，設立綜合服務窗口是重要一步。為此，濟南將優化政務服務大廳布局，設置前臺受理區、后臺審批區、統一出件區等服務區域，由過去部門分設窗口整合設立綜合服務窗口。并且，最大限度精簡辦事程序和要件，取消不必要申報材料，杜絕模糊和兜底條款。

　　在政務服務大廳辦事，辦事流程也將進一步簡化、優化。上述通知中明確提出，將減少核準和前置條件，打通部門間辦事環節，明確每個環節辦理時限、標準和規范，變串聯為并聯，變平行為并行。并且，梳理并推出第一批“網上辦”、“一次辦”、“我來辦”、“自助辦”的“四辦”事項清單。

　　另據了解，濟南還將提升出件窗口服務水平，全面提供證照寄遞、文件原件驗證寄送等第三方物流寄遞服務，減少市民跑腿次數。并且，將在市行政審批服務平臺基礎上開發寄送選擇和送達模塊，提供郵件實時查詢服務。

　　時間表

　　●1月底前，市及縣區政務服務大廳將制定“一窗受理、集成服務”具體實施方案。

　　●6月底前，市及縣區政務服務大廳將實現“一窗受理”服務運行。

　　●年底前實現規范運行。