滿意你就點個贊！ 貴州全面實施政務服務“好差評”制度

來源：天眼新聞 發布時間：2019-06-13瀏覽：2522次

滿意你就點個贊！ 貴州全面實施政務服務“好差評”制度

　　“現在的服務真是太好了，不僅辦事方便，還可以對政府工作人員進行評價打分?！苯?，家住水城縣化樂鎮的李先生到水城縣政務服務大廳辦理殘疾人 證，取號、受理、辦結，整個流程只用了七分鐘?！澳浀靡炎C件拿到居委會去登記”，臨走時，窗口工作人員還不忘提醒李先生登記事宜?！罢埬鷮ξ业姆者M 行評價”，當窗口的評價器提示辦事群眾進行評價的時候，李先生毫不猶豫點擊了“滿意”按鈕。

　 　水城縣政務大廳獲贊，是貴州省全面推進政務服務“好差評”工作的生動縮影。記者從貴州省政府政務服務中心獲悉，今年以來，貴州省依托線上線下覆蓋省、 市、縣三級的貴州政務服務網和實體政務大廳，在省市縣三級同步推進政務服務“好差評”，全力打造有溫度的“政務服務”，實現政府服務績效由企業和群眾來評 判，倒逼“放管服”改革，持續優化營商環境，不斷提升政務服務能力。

　　建成全省統一的政務服務“好差評”系統，實現數據統一匯聚，評分統 一標準。依托貴州政務服務網覆蓋省市縣鄉村五級政務服務事項優勢，整合原有政務服務評價渠道，開發建設了覆蓋全省的貴州政務服務“好差評”系統。一是實現 服務后多渠道評價。企業和群眾辦事后，可通過電腦、短信、APP、微信小程序、大廳評價器等多個途徑對服務進行評價。二是實現評價大數據分析。按照“好中 差”評價等次，賦予不同分值，設定“好差評”評價指數，并根據企業和群眾評價對窗口服務情況進行畫像，精準監測窗口服務質量。三是實現了省市縣三級全覆 蓋?！昂貌钤u”系統上線后，已實現全省37個行業、2622個服務部門、132953個政務服務事項、31254個窗口服務人員集中在“好差評”系統中接 受群眾評價。

　 　建立政務服務“好差評”工作制度，規范工作流程，形成長效機制。出臺貴州省政務服務“好差評”工作制度，健全“好差評”工作機制，一是明確評價對象范 圍。全省110個實體政務大廳和204個部門分廳，以及貴州政務服務網110個站點和部分還未融合到一體化平臺的部門自建業務系統的事項服務部門、窗口服 務人員全部納入服務評價。二是制定了服務評價指標體系。從行業、區域、服務部門、窗口服務人員四個維度，設定評價指標，按照企業和群眾評價情況實時動態排 名，并集中向社會公開。三是建立了完善的溝通整改機制。在參考淘寶、京東等評價機制基礎上，形成了政務好差評溝通整改機制，服務窗口適時掌握評價信息，在 辦事企業和群眾同意的情況下，窗口可與辦事企業和群眾通過“好差評”系統溝通整改，爭取諒解并進行補評。四是建立了評價數據交換機制。線下評價器限時全部 接入好“好差評”系統，還未完成整合的自建業務系統，具備條件的，將辦件事項、時間、業務編號共享到“好差評”系統，確保了辦事群眾可統一在平臺進行評 價。

　　強化“好差評”結果應用，嚴肅考核獎懲，倒逼部門持續優化政務服務。圍繞“做好服務是本分服務不好是失職”要求，將企業和群眾評價 結果列入各類考評考核，真正把群眾意見作為政府績效的主要依據。一是將“好差評”評價結果作為部門年度專項目標考核內容，作為窗口工作人員個人績效考核和 年度考核重要內容，作為政務服務大廳月（季）度評價考核的主要依據，作為政務服務標準化建設考核的重要指標。二是針對‘差’評意見比較集中的部門和工作人 員，政務服務部門將作為重點檢測對象，對辦事群眾進行回訪，找準問題根源，督促進駐窗口限期整改。三是長期評價指標排名掛末的地區、部門、行業限期提出書 面整改措施和整改報告，對長期評價指數掛末的窗口服務人員，不得參與年度評先選優，并要求有關部門對當事人進行約談整改，對整改成效不理想，服務能力無明 顯改善的，將責令進駐部門更換窗口人員，對造成不良影響的，將聯合相關部門按照作風紀律規定嚴肅追責問責。