青島政務服務窗口將實行“非工作時間政務服務”

來源： 青島政務網 發布時間：2019-06-03瀏覽：2376次

青島政務服務窗口將實行“非工作時間政務服務”

　　辦事時間無“斷檔”，辦理事項無“空當”，優質服務無“阻擋”。記者從市行政審批局獲悉，自6月10日起，我市將推行政務服務窗口“非工作時間 政務服務”，即雙休日服務、午間服務和延時服務，以深入推進審批服務便民化，順應企業和群眾辦事訴求，進一步提升政務服務效能，打造國內一流營商環境。

　 　市、區（市）兩級政府部門面向企業和群眾對外辦事窗口，以及有條件的鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站（點）等對外政務服務窗口，都將推 行“非工作時間政務服務”。雙休日服務是指：雙休日9點至17點，本著便民利企的原則積極開展預約服務，對未能預約且急需辦理并已到現場的辦事企業和群 眾，通過設置“綠色通道”“綜合值班窗口”等形式，積極提供相關服務。午間服務是指：工作日午休時間，根據業務需求，統籌安排開放窗口數量和相應工作人 員，確保正常辦理業務。延時服務是指：對已到下班時間尚未辦好的事項，繼續提供延時服務。

　　服務內容包括現場即辦，對現場申報立等可取的 即辦事項，即來即辦。收件服務，除即辦事項外，在申報材料符合法定條件、要件齊全的情況下，直接收件進入辦理程序。雙向速遞服務，對于無法到現場辦理的企 業和群眾可以通過網上申請，選擇雙向速遞服務；對已經“收件”進入辦理程序的事項，企業和群眾可以申請單向速遞服務，無需再次到現場取證。幫辦代辦服務， 為提速增效、減少現場等候時間，對企業和群眾提出申請需要幫辦代辦服務的，現場提供免費幫辦代辦服務。業務咨詢服務，提供現場咨詢服務，對復雜和專業性較 強的業務，現場或連線相關審批人員給予答復。自助辦理服務，各類政務服務場所應設立自助辦理服務區，為企業和群眾提供全天候服務，并提供“自助辦”“網上 辦”和“掌上辦”現場輔導服務。

　　“推行非工作時間政務服務就是為了解決‘上班時間需請假辦、休息時間辦不了’等群眾辦事的難點痛點堵點 問題，真正當好‘店小二’。”市行政審批局有關負責人表示，目前，各相關部門、單位正加緊制定具體實施辦法，認真梳理《雙休日服務事項清單》，積極開設網 站、微信、App、電話等預約渠道，并將向社會公布。