濟南12345行政審批一號受理，一個月以來滿意率100%

來源：濟南大眾網 發布時間：2019-05-30瀏覽：2408次

濟南12345行政審批一號受理，一個月以來滿意率100%

　　自4月28日起，濟南市行政審批服務局與12345市民服務熱線達成聯動合作，行政審批服務事項咨詢、投訴實現“一號受理”，事前、事中、事后 一條龍服務，第一批96個行政審批服務事項可通過市民服務熱線查詢辦理進度。短短一個月時間，已有百余名市民通過12345熱線服務平臺辦理、咨詢相關業 務，受理量較開通前大幅提升。經熱線回訪，市民普遍予以好評，辦理結果滿意率為100%，廣大市民紛紛為此舉點贊。

　　在與濟南市行政審批 服務局開展合作一個月的時間內，市民撥打12345服務熱線咨詢渣土車準運、開設家政培訓、辦理相關證件、資質及審批流程等問題210件，環比增長 9.44%，其中直辦159件，環比增長22.13%，轉辦51件，環比下降17.24%,行政審批問題辦理結果滿意率為100%，極大提高了工作效率和 市民滿意度。

　　對于行政審批服務與12345熱線的一線聯通，市民普遍對開展此項服務給予好評。市民李先生想注冊渣土車的營業執照，報批 審核的過程需要準備相應的資料，之前沒有辦理過，具體流程也也不清楚，讓他心里有點發怵。”李先生說。但是熱線的服務給了他一顆定心丸，詳細的為他介紹了 需要準備的材料和注意事項。“真是服務好、效率快，為老百姓少跑腿提供了便利。”

　　為保證行政審批服務的順利開展，12345熱線對整個 流程進行實時評價、跟蹤回訪調查，實現事前、事中、事后閉環控制。同時為了使12345熱線工作更加精準精細，充分發揮大數據作用，熱線打破常規，第一時 間組織力量對來電市民跟進電話調查，了解市民滿意度和意見建議。

　　下一步，熱線將進一步拓寬與相關單位的合作領域，構建全鏈條的便民服務 體系，不但實現“一次辦成”，更要達到“一次辦好”。行政審批一線連通將在已開通的96個事項基礎上，陸續推進更多相關事項查詢。濟南市12345熱線與 濟南市行政審批局還將適時開通行政審批專家坐席，進一步提升企業和群眾辦事便利度，堅持問題導向，聽取市民意見建議及時發現和改進工作中的問題，為我市進 一步優化營商環境作出應有的貢獻。

　　今后，市民在事前可通過撥打12345熱線直接咨詢、了解企業登記注冊等行政審批服務事項的業務流 程、審批要件、政策信息等相關內容；在辦理過程中，市民可提供申辦編號通過12345熱線實時查詢涉及交通、規劃等方面96個行政審批服務事項的辦理進 度，也可發送短信至106-3531-12345，登錄濟南政府網http://www.jinan.gov.cn通過市長信箱發送郵件，以及關注濟南市 12345市民服務熱線微信、微博公眾號，下載濟南市12345市民服務熱線APP，留言反映相關訴求。