“以前排隊一小時，如今幾分鐘辦完，而且24小時都能辦理。”在蕪湖市網上辦事自助服務大廳內的24小時自助終端辦事區，剛剛辦完增值稅發票認證的市民王女士說。

　　在這個辦事區，集中擺放了人社、工商、國稅、地稅、公安出入境、不動產和社區綜合服務等最新一代自助終端設備，為群眾提供包括社保查詢、商事登記、發票代開、身份證辦理、公安出入境簽注（卡式）、不動產信息查詢等功能，實現24小時全天候、一站式服務。

　　如何讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，蕪湖市通過探索“人工智能+互聯網+政務服務”，推進線下線上功能互補，窗口服務與自助服務相結合。蕪湖市網上辦事自助服務大廳分為三大區，除了自助終端辦事區，還有智能引導服務區和自助填表申報區。

　　其中，智能引導服務區引進了兩臺政務服務機器人“小途”，具備引導、咨詢、查詢進度和簡單業務辦理等功能。該區域的三維實景導覽大屏則采用了虛擬現實技術對整個大廳全貌進行立體還原，市民只需點擊屏幕上的“熱點”進行定位，對應窗口的辦事內容和流程一目了然。

　　辦事中遇到不會填寫的表格怎么辦？自助填表區設有定制化的填表設備，向市民提供從身份識別、電子證照、材料準備、智能推薦、自助提交等一系列服務，大大緩解了窗口辦事壓力、減少辦事群眾的時間成本。市民通過表單目錄找到需要填寫的表格，使用AR智能輔助機掃描表格的二維碼，表格填寫規則和示范就會立刻出現在屏幕上。

　　“以往政府部門間信息難以共享，導致百姓需要多次往返于窗口，往往一件事辦下來一個月都過去了。如今依托線上大廳與電子證照庫，材料提交與審核實現‘網來網去’，通過跨區域的平臺流轉服務，大大減少了群眾辦事時間。”蕪湖市政務服務中心業務協調科科長楊俊介紹說。

　　人工智能技術不僅讓政務服務“更聰明”，也讓城市管理“更智能”。為了有效防范合同風險，提高招商引資效率和質量，蕪湖市創新開發了招商引資合同履約監管系統。

　　“為加大監管力度，所有招商引資合同必須錄入系統。出現履約不良狀態時，系統會予以紅燈提示。”蕪湖市法制辦副主任李萍指著電腦屏幕說，截至2018年7月10日，蕪湖市依托該監管系統已制發履約監管督辦函、意見書千余份。