從"跑斷腿"到"一表通" 學習江浙滬經驗 滁州改革政務服務

來源：中安在線 發布時間：2018-07-04瀏覽：2629次

從"跑斷腿"到"一表通" 學習江浙滬經驗 滁州改革政務服務

　　開辦工商營業執照往往十分繁瑣。填寫十幾份表格、多次前往質監、稅務等部門……可謂“填表填斷手，跑路跑斷腿”。在滁州市，辦理執照的企業可免受此類困擾。“開辦工商營業執照，企業填寫‘企業工商注冊一表通’一份表格即可。”滁州市政務服務中心主任朱愛農介紹。為了更好地利民、便民，該中心自成立以來，多次前往江浙滬等地，學習先進的政務服務經驗。如今，群眾可在該中心辦理1033類事項，辦事“只進一扇門”。

滁州政務服務中心。

　　“減證便民” 辦事只需跑一次

　　去年6月，市政務服務中心工作人員前往浙江省衢州市，學習“最多跑一次”的工作經驗。結合滁州實際，滁州市政務服務中心以“最多跑一次”為目標，開展“減證便民”行動。各部門對照權力清單、責任清單，梳理審批服務事項。通過簡政放權、優化流程、精簡環節、推進網上辦理等手段實現多個項目“最多跑一次”。同時服務鏈條延長，水電氣報建、過戶，信用查詢等便民項目進駐中心服務大廳。如今，該中心能夠實現“最多跑一次”的事項多達1031項，占比99.81%。

　　以房屋不動產登記為例，只要帶齊相關材料，來政務服務中心相關窗口便能一次性辦完所有手續。五個工作日后辦理完畢，辦理結果可通過郵寄收取，真正實現了辦事只跑一次。在過去，辦理房屋不動產登記需要一個月的時間，還需在房產、稅務、銀行等多處奔波。

　　滁州毗鄰南京，隨著高鐵網絡的完善，越來越多的江蘇人來滁州買房、辦廠。據政務服務中心窗口管理工作人員劉娟介紹，每個月都有很多來自江蘇、浙江等外省客商來辦理多種業務。“只跑一次”提高了辦事效率，有利于完善滁州的營商環境。

　　只說yes不說no 群眾滿意99%

　　辦事窗口是政務服務中心對外的門面也是一塊招牌。在滁州市政務服務中心，每個辦事窗口前都有一塊電子屏幕，上面寫著窗口辦事人員的身份信息，和一條座右銘:“只說yes不說no”。這種工作態度是向上海市浦東新區“只說yes不說no”窗口服務快速反應機制學習的成果。

　　窗口辦事人員不能對辦事群眾說“不”，遇到疑難問題不能為了省事否拒。疑難問題得到盡心解答，群眾更加滿意。窗口管理工作人員劉娟介紹，一旦接到針對窗口的投訴，中心便會立即處理。近幾年來，該中心的群眾評價滿意率高達99%以上。

　　“浙江的窗口服務質量也很高。”朱愛農說，去年中心組織60多名窗口負責人前往浙江省杭州市余杭區，接受窗口服務培訓。

　　“互聯網+政務” “不見面審批”省時省力

　　“在‘互聯網+’方面，我們中心還有需要學習的地方。”朱愛農曾前往江蘇省，學習該地“不見面審批”的工作經驗。

　　為了讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，該中心實行審批服務數據化。市級政務服務事項網辦率達99.57%，工商類事項占比22.97%。

　　“辦事效率高。”這是滁州市中新蘇滁產業園外省客商對滁州地域優勢的總結之一。作為全國“百優”政務大廳、“全國優秀政務服務單位”、“全國政務服務能力優秀單位”，滁州市政務服務中心為滁州營商軟環境提供了良好的氛圍，也作為滁州對外的展示窗口表現出這座城市的兼容并包、創新活力